L’intelligence artificielle (IA) n’est plus réservée aux start-up ou aux grandes entreprises. De nombreuses collectivités territoriales françaises utilisent déjà ces technologies pour améliorer les services publics, simplifier la vie des citoyens et optimiser leurs ressources. Voici 6 exemples concrets qui montrent comment l’IA peut transformer les villes et les communes, grandes ou petites.
1. IA et relation citoyenne : des services accessibles 24/7
Les chatbots et assistants IA révolutionnent l’accueil des citoyens.
- À Plaisir (Yvelines), l’agent conversationnel Optimus répond en continu aux demandes des habitants. Résultat : les pertes de messages sont passées de 65 % à 8 %.
- À Issy-les-Moulineaux, la mairie a lancé IssyGPT, un chatbot basé sur l’IA générative. En moins d’un an, il a déjà répondu à près de 15 000 requêtes, offrant un service plus fluide et personnalisé.
2. Gaspillage alimentaire et gestion des ressources : l’IA à la rescousse
L’IA permet aussi de faire rimer efficacité avec durabilité.
- À Nantes Métropole, un algorithme prédit le nombre exact de repas à préparer dans les cantines scolaires avec 98 % de fiabilité. Résultat : des milliers de repas sauvés chaque année.
- À Saint-Savin (Isère), un outil d’IA détecte rapidement les fuites d’eau. En une semaine, 5 fuites ont été repérées, faisant passer le rendement de 75 % à 90 %.
3. Sécurité et environnement : surveiller intelligemment
Les collectivités innovent aussi dans la prévention des risques et la protection de l’environnement.
- À Tourette-sur-Loup (Alpes-Maritimes), des caméras intelligentes détectent les départs de feu jusqu’à 15 km à la ronde. Huit incendies ont été évités en un seul été.
- Dans le Val-d’Oise, l’IA analyse les images et repère les dépôts sauvages, un soutien précieux pour lutter contre les incivilités et protéger la nature.
4. IA et administration publique : simplifier le quotidien
L’IA ne remplace pas les agents, mais elle leur fait gagner du temps.
- À Suresnes, les 1 600 réunions annuelles (conseil municipal, réunions Teams) sont automatiquement transcrites, archivées et accessibles grâce à l’IA.
- À Cannes, 11 cas d’usage sont testés : rédaction de délibérations, analyse d’appels d’offres, traduction, retranscription… Une vraie aide pour soulager la charge administrative.
5. Smart city et pilotage urbain : le cas de Dijon et Rennes
Certaines villes misent sur la ville intelligente pour améliorer la gestion urbaine.
- Dijon a lancé OnDijon, un centre de pilotage qui centralise l’éclairage, le trafic, les signalements citoyens et la propreté. Cela permet de coordonner les services et de réaliser des économies réinvesties dans de nouveaux projets.
- À Rennes, l’IA sert à anticiper l’impact des nouvelles constructions sur l’eau, le climat et la biodiversité. Une aide précieuse pour la transition écologique.
6. Mobilité intelligente : le transport à la demande
Avec des solutions comme Padam Mobility, plusieurs collectivités déploient du transport à la demande basé sur l’IA. Les trajets sont optimisés en temps réel, réduisant les coûts et améliorant la flexibilité des déplacements pour les habitants.
FAQ : l’IA dans les collectivités françaises
Comment une petite commune peut-elle utiliser l’IA ?
Même avec peu de moyens, une commune peut déployer un chatbot pour répondre aux citoyens ou utiliser un outil de détection de fuites d’eau.
Quels bénéfices l’IA apporte-t-elle aux services publics ?
Gain de temps pour les agents, meilleure qualité de service pour les citoyens, réduction du gaspillage et amélioration de la sécurité et de l’environnement.
Quels sont les risques à surveiller ?
Les collectivités doivent garantir la transparence, éviter les biais algorithmiques et respecter les règles du RGPD concernant les données personnelles.
Ces initiatives montrent que l’IA est déjà un outil concret et accessible pour les collectivités françaises, qu’elles soient grandes métropoles ou petites communes. Relation citoyenne, efficacité administrative, environnement, mobilité, smart city… Les usages sont multiples et inspirants.
👉 En s’appuyant sur ces exemples, chaque territoire peut trouver l’application de l’IA qui lui correspond, au service d’une administration plus efficace et d’un quotidien amélioré pour les habitants.
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